ANALISTA JR - FLUXO DIGITAL - AFIRMATIVA TALENTOS NEGROS (pardos e pretos)

Consciente das desigualdades socialmente impostas entre pessoas com cor de pele diferentes, a Embracon reconhece e assume o compromisso de romper com este ciclo. Por isso você vê aqui uma VAGA AFIRMATIVA, que é uma das nossas ações estratégicas de ampliação da diversidade, prática da equidade e fomento a uma cultura inclusiva.

Ao criar esta VAGA AFIRMATIVA PARA PESSOAS NEGRAS, sejam elas pretas, pardas, com qualquer identidade de gênero, orientação sexual ou que tenham algum tipo de deficiência, buscamos fortalecer nossos times com diferentes expertises, perspectivas e experiências. Acreditamos que a inclusão é um passo essencial para construir uma organização mais equânime e inovadora. 

Essa ação faz parte de uma estratégia maior ligada aos nossos compromissos de ser não somente uma ótima empresa para se trabalhar, mas sim ser uma empresa melhor pro mundo.

Se você é uma pessoa negra, que quer tornar o mundo um lugar de sonhos possíveis, queremos você gerando encantamento ao lado dos nossos times. Queremos muito te conhecer!

Quer ficar por dentro das oportunidades aqui na Embracon, dá uma olhada nas nossas outras vagas. 

Ah, você também pode encaminhar essa vaga para uma pessoa negra da sua rede!

O que torna a Embracon diferente? 

Valorizamos um clima amistoso, estimulamos a troca de experiências, respeitamos as diferenças e prezamos pela continuidade da nossa essência. Estamos trabalhando diariamente para tornar a nossa empresa mais diversa, inclusiva e responsável. 

Como será o dia a dia:  

EVOLUÇÃO CONTÍNUA

• Análises e medidas para manter a ferramenta de IA junto a URA atualizada e eficiente.
• Realizar a curadoria da IA, fazendo análise de conversas, criação de novos conteúdos e identificação dos assuntos não entendidos
• pelo bot, propondo ações de melhorias.
• Direcionar a alimentação do bot com palavras-chaves, estrutura de intenções, fluxo de navegação.
• Criar métodos sistemáticos de classificação textual e identificar padrões comportamentais dos usuários.
• Considerar as regras de negócio e estrutura da operação do SAC para pensar no desenvolvimento do bot e colaborar da forma mais efetiva
• possível com a melhoria e simplificação do fluxo de atendimento.
• Levantar necessidades com o SAC e demais gerências sobre novos serviços a serem atribuídos pelo Inteligência Artificial.

GESTÃO

• Reports
• Reportar a Diretoria TI + Diretoria Relacionamento quando houver indisponibilidade na URA.
• Acompanhar junto à equipe da Diretoria TI as demandas previstas para implantação da IA.
• Colaboração
• Colaborar para que haja a coesão entre o grupo de trabalho (Dir. TI + Dir. Relacionamento) para evolução da IA.
• Oferecer suporte ao time de desenvolvimento.
• Comunicação
• Solicitar a divulgação interna (todos da empresa) e externa (clientes, parceiros) dos novos serviços implantados.

IMPLANTAÇÃO

• Testes e Homologação
• Acompanhar, testar e homologar as entregas de novos serviços ou correções de serviços já existentes.
• RELATÓRIOS E INDICADORES
• Análise e acompanhamento de relatórios e indicadores para tomada de decisão
• Manter atualizados os indicadores da IA (Volume de interações, Gatilhos de não entendimento, Feedbacks positivos / negativos por
• intenção ou tópico, Taxa de satisfação, Evolução de intenções ou tópicos treinados, entre outros).
• Montar relatórios semanais/mensais sobre assertividade do bot e reportar a gerente do SAC+ PO.

O que esperamos de você:  

• Ensino Superior Completo – Adm. de Empresas, Marketing, Tecnologia da Informação, ou áreas afins.

Será um diferencial se você:  

• Pacote Office

O que oferecemos:  

• Assistência médica, odontológica e psicológica 
• Vale-transporte  
• Vale-alimentação ou refeição  
• Gympass
• Seguro de vida  
• Day off no aniversário  
• Programas de qualidade de vida   
• Programas "Estamos Grávidos!"
• Programas de reconhecimento  
• Previdência privada  
• Bolsa-educação  
• Vale-transporte do estudante  
• Benefício do casamento  
• Licença - Maternidade de 6 meses  
• Licença - Paternidade de 20 dias  
• Empréstimo consignado com desconto  
• Aquisição de consórcio com desconto para colaboradores
• PPR (Programa de Participação nos Resultados)  
• UCE (Universidade Corporativa Embracon)  

Somos a Embracon  

Há mais de 30 anos, atuamos no mercado de consórcio, trazendo as melhores soluções para que as pessoas possam realizar seus sonhos, sejam eles quais forem. Para isso, nos baseamos naquilo que mais acreditamos: nossos valores.  

Ser Simples, Inovar Sempre, Construir Juntos e Ser Íntegro são a fórmula do nosso sucesso. Afinal, é por meio desses valores que garantimos a parceria com nossos mais de 175 mil clientes ativos e também que mantemos nossos 3 mil colaboradores e mais de 800 parceiros de vendas engajados ao nosso propósito.  

Se hoje somos considerados uma das maiores administradoras de consórcio do país (segundo o ranking do Branco Central) e avaliados, há mais de 10 anos (pelo GPTW), como umas das melhores empresas do Brasil para trabalhar, é porque contamos com um time que confia naquilo que fazemos e transforma os sonhos de nossos clientes em seus próprios objetivos.  

MISSÃO 

Gerar encantamento. 

VISÃO 

Ser a maior, melhor e mais confiável administradora de consórcio do país.   

VALORES 

Ser Simples – Acreditamos no poder da simplicidade. Ela conecta e transforma desafios em oportunidades, impulsionando o crescimento do jeito que queremos: sempre juntos! 

Ser Íntegro – Integridade e respeito são nossa base. São eles que sustentam a relação de confiança, ética e transparência que cultivamos com todas as pessoas. 

Inovar Sempre – Inovar é atitude de protagonista. É provocar novas formas de fazer, independentemente de sua área.  

Construir Juntos – Fazer juntos é o melhor jeito para evoluir! É quebrar qualquer tipo de barreira e cultivar a cooperação e o genuíno espírito de equipe. 

PROPÓSITO 

Realizar sonhos 

Pronto para fazer parte? 

A Embracon é uma empresa que trabalha com foco nos resultados. Isso significa que esperamos que nossos colaboradores deem sempre o seu melhor.  

Aqui, cada um tem a oportunidade de trilhar a sua própria carreira, se desenvolver, trazer novas ideias e soluções. Para isso, oferecemos um ambiente de trabalho onde prevalece o cuidado, a proximidade, o acolhimento, a confiança e as relações genuínas.  

Se você se identifica com essa descrição e acredita que pode contribuir com o crescimento da Embracon, confira abaixo todas as vagas disponíveis!  

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